UNTERNEHMENSÜBERBLICK
Nixon ist die ikonische Uhrenmarke Kaliforniens, entstanden aus der Action-Sport-Kultur und stets darauf ausgerichtet, das Unmögliche zu erreichen. Als Unternehmen sind wir kreativ, ehrgeizig und scheuen keine Risiken. Vor allem streben wir danach, großartige Produkte zu entwickeln, wobei die Jugend der Welt unsere Hauptzielgruppe ist. Wir arbeiten mit erstklassigen Marken, Athleten, Händlern und Initiativen zusammen – Menschen, die unsere Denkweise und unseren Glauben an eine positive Wirkung teilen, Detail für Detail. Mit unseren engagierten Designteams schaffen wir eine umfassende Palette von Zeitmessern, die Nixons bahnbrechende Expertise mit authentischer Outdoor-Marken-DNA verbinden.
STELLENBESCHREIBUNG
Wir suchen eine/n D2C-Kundenservice-Assistent/in zur Verstärkung unserer Kundenservice-Abteilung für ein Praktikum an unserem europäischen Hauptsitz. Unter der Leitung unseres CS-Managers umfassen Ihre Aufgaben die Förderung der Kundentreue durch effektive Servicewiederherstellung, die Optimierung interner Werkzeuge zur Dokumentation von Kundeninteraktionen, die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung klarer Kommunikation und Verständnisses während des gesamten Produktlebenszyklus sowie die Bereitstellung der besten Erfahrungen für Endkunden.
PROFIL
- Mit guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten verfügen Sie über ein Verständnis für Geschäfts- und Kommunikationsprinzipien.
- Sie sind für Ihr Engagement und Ihre Fähigkeit bekannt, sich nahtlos in ein junges und dynamisches Team einzufügen.
- Sie sprechen Französisch und gutes Englisch (weitere Sprachen wie Spanisch oder Deutsch sind ebenfalls willkommen).
- Sie besitzen Kenntnisse in Methoden und Techniken der Kundenservice-Wiederherstellung sowie in der Kundenkommunikation.
- Mit einem ausgeprägten Blick für Details und organisatorischen Fähigkeiten meistern Sie die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Projekte.
- Sie sind in der Lage, Arbeitslasten einzuschätzen und Aufgaben nach Dringlichkeit zu priorisieren.
- Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
AUFGABEN
Sie bieten Endkunden Kundenservice und arbeiten eng mit den Teams für EU-Logistik, Service, Buchhaltung und E-Commerce zusammen:
- Zeigen Sie gute Geschäftsetikette und Begeisterung im Umgang mit Kunden und Partnern.
- Nutzen Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten, um kreative Lösungen für Kundenanliegen per Telefon, Chat, Social Media und E-Mail zu finden.
- Arbeiten Sie eng mit unserem Service-Center zusammen, um Nixons Garantiepolitik und Serviceprozesse für Kunden sicherzustellen.
- Bearbeiten Sie allgemeine Kundenanfragen mit dem bestmöglichen Servicelevel.
- Unterstützen Sie D2C-Kunden bei der Bestellabwicklung und führen Sie genaue Aufzeichnungen über das D2C-Bestellbuch.
- Kommunizieren Sie Produkt- und Teileverfügbarkeit sowie Preise an Endkunden.
- Stellen Sie die Einhaltung von Nixons Rückgaberecht und -verfahren durch effektive Kommunikation und Durchsetzung sicher.
- Arbeiten Sie eng mit dem Operations-Team zusammen, um den täglichen D2C-Bestellfluss zu überwachen.
- Unterstützen Sie die E-Commerce- und Marketing-Abteilung (bei Website-Problemen, schneller Hilfe, Übersetzungen usw.).
- Unterstützen Sie das Buchhaltungsteam bei Rückerstattungen und Zahlungen an Endkunden.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, die Abläufe eines kleinen bis mittelständischen Unternehmens kennenzulernen und die nötige Erfahrung zu sammeln, um in einem internationalen Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein.
- Arbeitsort: Soorts-Hossegor (40150)
- Mindestens 4-monatiges Praktikum – 35 Stunden pro Woche
- Startdatum: sofort / Frühjahr 2026
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung unter dem Betreff „ECS ASSISTANT 2026“ per E-Mail an: [email protected].